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　　初冬的哈爾濱寒意漸濃，興業銀行哈爾濱道里支行的一場上門助老服務，卻為這座冰雪之城注入了融融暖意，用實際行動詮釋了金融服務的民生溫度。

　　近日，市民張女士焦急地來到興業銀行哈爾濱道里支行求助，手中緊攥著母親欒奶奶的銀行卡。“這張卡里存著我母親的取暖補貼，現在取不出來，老人在家急得寢食難安。”張女士的話語中滿是焦慮。

　　經了解，今年85歲的欒奶奶因患關節疾病，常年行動不便，無法親自到網點辦理業務。其名下銀行卡因開戶時間早、預留身份信息不全，且長期未使用，已轉為“睡眠賬戶”，不僅無法正常取款，柜臺查詢功能也受到限制。“賬戶內雖只有幾千元，卻是老人盼了許久的‘過冬錢’，對她來說意義重大。”張女士說。

　　獲知相關情況后，道里支行迅速啟動“特殊客戶助老服務綠色通道”，第一時間安排兩名持證工作人員攜帶移動業務終端，前往欒奶奶家上門服務，工作人員現場核實身份信息、完善賬戶資料，高效完成了“睡眠賬戶”激活手續。“太感謝你們了，專門上門來幫我解決難題，真是把服務做到了老百姓心坎上！”欒奶奶緊緊握住工作人員的手連聲道謝。

　　此次服務是興業銀行哈爾濱分行“興公益”惠民驛站品牌服務的生動實踐。近年來，興業銀行哈爾濱分行持續深化“興公益”惠民驛站建設，聚焦老年人、行動不便群體等特殊客戶的金融需求，將柜臺服務延伸至群眾家門口，讓“上門服務”成為常態。

　　未來，興業銀行哈爾濱分行將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，不斷優化助老惠民服務舉措，完善特殊群體服務保障機制，用有溫度、有速度、有力度的金融行動，切實為群眾辦實事、解難題，讓“興公益”惠民服務直抵民心，為冰城民生保障事業貢獻力量。