發布時間： 2025-11-27 18:15 來源：黑龍江網
冒充某平臺客服詐騙案：20萬養老錢險遭竊
2025年10月29日，客戶閆阿姨遇“冒充某平臺客服”詐騙，對方以“賬號扣費”惡意誘其下載非法APP、泄露驗證碼及銀行卡密碼，手機失控后她求助銀行。營運主管強制關機拔卡終止操控，報警并核查賬戶，成功保住20萬養老錢。此次成功攔截對于交通銀行齊齊哈爾路通支行員工來說，只是踐行“金融為民”責任的日常一幕——從日常廳堂的反詐提示，到突發風險時的快速響應，把客戶的財產安全扛在肩上，是每一位交行員工刻在崗位里的責任底色。
筑牢反詐安全網 守護群眾“錢袋子”
近期，一位八旬老人獨自來到交通銀行哈西支行柜臺辦理取款業務。經溝通，工作人員敏銳察覺到這是一起針對老年人的詐騙，立即暫停業務并進行上報。最終成功攔截客戶資金，配合警方抓獲嫌疑人，并獲得了反詐中心表揚。事后老人家屬也送來了錦旗。
此次成功攔截不僅是交行踐行“金融為民”理念的生動實踐，更展現了交行員工高度的責任意識和專業的反詐能力。未來，哈西支行將持續加強反詐宣傳，幫助老年人提高風險防范意識，用實際行動守護好群眾的“錢袋子”。
盡小者大，慎微者著：交行員工尋回客戶二十載“時光資產”
近日，交通銀行黑河分行營業部獲客戶贈錦旗，致謝員工張聰尋回其塵封二十年的資金，深刻詮釋“以客戶為中心”的服務理念。
二十年前，客戶在交行辦理了銀行卡及基金投資，后漸遺忘。時隔二十年，黑河分行員工張聰在處理客戶信息更新服務業務之外，經細致排查發現以往業務線索，主動聯系喚醒客戶記憶。面對客戶身份信息與系統登記信息不符、銀行卡遺失等難題，她耐心引導，協助回憶關鍵信息。在客戶攜材料返回時已臨近下班，張聰立即協調“綠色通道”“停業不停服”，迅速辦理相關業務并教其操作基金贖回。此次服務讓客戶資金“失而復得”，切身體會到了既有速度又有溫度的服務，彰顯交行服務初心?？蛻舻哪且痪洹案兄x交通銀行，是你們讓我相信，善意與責任是可以跨越二十年時光，溫暖人心的力量。”是給予交行人最大的褒獎肯定和前進動力！
責任編輯：張澤國
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