發(fā)布時間： 2025-11-04 10:45 來源：黑龍江網(wǎng)
在繁華都市的高樓廣廈間，W女士是一位普通的職場白領(lǐng)。她每日穿梭于寫字樓與會議之間，生活節(jié)奏快得幾乎讓她忘了時間。
但無論多忙，她心中始終牽掛著遠(yuǎn)在老家的父母。
那天傍晚，她站在公司樓下，望著遠(yuǎn)處漸漸暗下去的天色，心里泛起一陣柔軟的思念。
她想起上周父親剛做完年度體檢，報告上密密麻麻的數(shù)據(jù)和紅色箭頭讓她隱隱不安。盡管父母總是笑著說“沒事”，但她知道，他們只是不愿她擔(dān)心。當(dāng)晚，她獨(dú)自靠在床頭，翻開那份體檢報告，越看越心慌。于是她立刻拿起手機(jī)，將報告拍照發(fā)到了“中意人壽家庭醫(yī)生群”中，并@了值班醫(yī)生。
令她驚喜的是，不過幾分鐘，群里就傳來了醫(yī)生的專業(yè)回復(fù)：“您父親的血脂偏高，但更需要注意的是膽囊結(jié)石，建議盡快去肝膽外科做進(jìn)一步檢查。”文字清晰、語氣沉穩(wěn)，像一盞明燈，瞬間照亮了她心中的迷霧。她輕輕松了一口氣，可隨即又蹙起眉頭——母親年紀(jì)也大了，一個人陪父親去醫(yī)院，她實在放心不下。
她沒有猶豫，再次在群里發(fā)出請求：“能否幫忙安排掛號和陪診？”很快，服務(wù)助理回復(fù)了她，語氣親切：“好的，您好，您可使用家庭醫(yī)生臻享版服務(wù)權(quán)益中的“掛號陪診”服務(wù)……請撥打服務(wù)專線電話******。如在使用服務(wù)后遇到問題需要幫助，請隨時撥打中意服務(wù)熱線956156。感謝您的信任，祝您健康無憂！”
W女士按照提供的電話進(jìn)行了預(yù)約，當(dāng)天，她就收到了確認(rèn)消息：某三甲醫(yī)院的專家號已約好，陪診員小張也會準(zhǔn)時到場。
線下陪診，遠(yuǎn)程守候
就診那天，陪診員小張一早就到了醫(yī)院門口，微笑著迎接W女士的父母。她不僅提前通過電子醫(yī)保碼取好了號，還一路陪同他們完成報到、繳費(fèi)、檢查、取藥等所有環(huán)節(jié)。老人家有些緊張，但在小張耐心細(xì)致的引導(dǎo)下，整個過程異常順利。父親做完檢查后甚至輕松地說：“有專業(yè)的人陪著，心里踏實多了。”
晚上，W女士與父母視頻通話。父親躺在床上休息，母親在一旁端著水，輕輕笑著。屏幕那頭的W女士也終于放下心來，眼中滿是欣慰。她知道，這一切的背后，是中意人壽家庭醫(yī)生臻享版服務(wù)的默默支撐——從健康咨詢到就醫(yī)協(xié)助，從一個人的守護(hù)到一家八人的共享，它成了她可靠的“健康管家”。
中意人壽家庭醫(yī)生，不僅是一份服務(wù)，更是一份陪伴。它用專業(yè)與響應(yīng)，照亮無數(shù)家庭健康之路上的細(xì)微坎坷，讓關(guān)懷沒有距離，讓安心觸手可及。
如何能擁有中意人壽的家庭醫(yī)生服務(wù)？
2021年2月1日起承保且過猶豫期的指定產(chǎn)品被保險人，滿足相應(yīng)保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即可尊享家庭醫(yī)生。
*具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)則請以官網(wǎng)介紹和服務(wù)手冊為準(zhǔn)
如何申請服務(wù)
方式一：
（一）下載登錄掌上中意APP，首頁點擊“我的服務(wù)”；
（二）滑動選擇服務(wù)權(quán)益享有人（被保險人）；
（三）選擇需查看或者申請的服務(wù)項目。
方式二：
（一）下載登錄掌上中意APP，首頁點擊“更多服務(wù)”；
（二）在個人保單業(yè)務(wù)下的“權(quán)益服務(wù)”中選擇“意管家”進(jìn)入意管家專區(qū)；
（三）選擇需查看或者申請的服務(wù)項目。
方式三：
（一）下載登錄掌上中意APP，首頁點擊“我的保單”或“保險”；
（二）在列表中，選擇進(jìn)入意管家產(chǎn)品保單詳情頁后，點擊選擇“意管家”進(jìn)入意管家專區(qū)；
（三）選擇需查看或者申請的服務(wù)項目。
家庭醫(yī)生服務(wù)介紹
基礎(chǔ)版
為客戶綁定一對一的專屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊，與客戶及其家人建立微信群，群內(nèi)提供全年不限次專屬家庭醫(yī)生咨詢、建立健康檔案，個人健康評估、個性化體檢方案設(shè)計、復(fù)查提醒等健康管理服務(wù)。幫助醫(yī)生和用戶隨時通過圖文、視頻方式建立快速遠(yuǎn)程連接，為客戶及其家人提供及時和個性化的醫(yī)療保健服務(wù)。
（一）服務(wù)啟動條件：
無身體條件限制，達(dá)到保費(fèi)門檻即可激活使用。
（二）服務(wù)優(yōu)勢：
1.使用便捷:
權(quán)益客戶擁有自己的專屬微信服務(wù)群，群內(nèi)隨時聯(lián)系醫(yī)生。
2.固定團(tuán)隊服務(wù)?1+1+2+5:
（1）固定為客戶和其家庭配備1名專屬家庭醫(yī)生、1名值班醫(yī)生和2名醫(yī)生助理與家庭綁定，專屬家庭醫(yī)生在微信群內(nèi)為實名顯示。
（2）同時配備5大醫(yī)療團(tuán)隊:專科醫(yī)生、護(hù)士/護(hù)理員、健康管理師、營養(yǎng)師和運(yùn)動康復(fù)師。
3.主動跟進(jìn)管理:
為主權(quán)益人提供全年不少于12次的主動健康管理服務(wù)，均由家庭醫(yī)生團(tuán)隊主動發(fā)起。
4.全家服務(wù)共享:
專屬家庭群內(nèi)可允許含主權(quán)益人本人在內(nèi)最多8名家庭成員進(jìn)群咨詢，均有不限次問診服務(wù)，一人獲得權(quán)益，家人共同享用。
5. 專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊：
家庭醫(yī)生均為全科醫(yī)生或有全科診斷能力(如大內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合科等)的醫(yī)生;團(tuán)隊人均10年以上的三甲醫(yī)院從業(yè)經(jīng)驗，職級為主治級別以上(含主治、副主任、主任)的醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊。
6.全天候服務(wù)不中斷：
7*24小時家醫(yī)團(tuán)隊人工值守，客戶問診信息發(fā)送后平均2分鐘內(nèi)回復(fù)，可隨時隨地問醫(yī)生。
（三）服務(wù)受理：
1.中意客服人員在收到服務(wù)激活需求2個工作日內(nèi)與權(quán)益客戶聯(lián)系確認(rèn)服務(wù)激活成功，并添加其聯(lián)系方式。
2.建立專屬家庭醫(yī)生服務(wù)群，權(quán)益客戶可在群內(nèi)自行添加家庭成員。
臻享版——新增掛號陪診
就診指導(dǎo)：根據(jù)客戶的原有診斷及其他健康情況，專業(yè)分診，協(xié)助客戶選擇合適的醫(yī)院及專家就診，不指定專家，可指定科室及醫(yī)院，產(chǎn)科不屬于服務(wù)范疇，口腔科不指定醫(yī)院，口腔科普通醫(yī)生視為副主任醫(yī)生。
專家預(yù)約協(xié)助：當(dāng)客戶預(yù)約看診時，提供全國三甲醫(yī)院的專家（全國三甲醫(yī)院副主任或主任醫(yī)師級別）門診預(yù)約，預(yù)約時效為7個工作日內(nèi)（具體以醫(yī)生出診及實際安排為準(zhǔn)）。
就醫(yī)陪診：提供就醫(yī)過程中全程陪同，單次陪診服務(wù)時長不超過4小時且不跨越上下午。
（一）服務(wù)啟動條件：
無身體條件限制，當(dāng)服務(wù)使用人有就醫(yī)需求，即可申請使用。
（二）服務(wù)優(yōu)勢：
1.預(yù)約掛號+陪診服務(wù)，兩項緩解就醫(yī)難的服務(wù)二合一。
2.不限疾病，服務(wù)更實用。
3.陪診服務(wù)覆蓋全國共300+個城市，3000+醫(yī)院。
4.陪診員當(dāng)天提前到達(dá)醫(yī)院排隊取號（需患者提供醫(yī)保卡）。陪診員陪診（排隊代取號、排隊代交費(fèi)，預(yù)約檢查等）。
（三）服務(wù)受理：
1.工作日周一至周五9:00-18:00(周末及法定節(jié)假日除外)客服在接到預(yù)約需求后4個工作小時內(nèi)反饋預(yù)約情況。
2.陪診服務(wù)與掛號需求一起申請，至少提前2個工作日預(yù)約。
服務(wù)提示
1.門診預(yù)約不包含產(chǎn)科預(yù)約，口腔科普通門診視為專家門診，且口腔科不可指定醫(yī)院。門診類型包含專家門診、特需門診、專病門診，預(yù)約不可指定門診類型。
2.本服務(wù)為服務(wù)使用人提供就醫(yī)相關(guān)咨詢及協(xié)助安排服務(wù)，服務(wù)所產(chǎn)生的任何相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用：掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等醫(yī)院收取費(fèi)用需自行承擔(dān)。
3.門診預(yù)約服務(wù)承諾提供全國三甲醫(yī)院副主任(含)級別以上醫(yī)生的門診號源。陪診服務(wù)不提供傳染科、精神科、心理科、產(chǎn)科、急診科、整形美容科、康復(fù)科。單次陪診服務(wù)時長不超過4小時且不跨越上下午。
4.門診預(yù)約服務(wù)和陪診服務(wù)需綁定一次性使用，不能拆分單獨(dú)使用，如僅使用門診預(yù)約或陪診，也視為本次門診預(yù)約（含陪診）服務(wù)已使用完成。
5.客服將在服務(wù)落實前取得服務(wù)使用人確認(rèn)，服務(wù)對象接受服務(wù)后，因本人原因未能按時就醫(yī)并且沒有提前進(jìn)行服務(wù)取消，則視同該次服務(wù)已完成。
6.門診掛號成功后，如需取消，取消和告知如下：如需取消門診預(yù)約及陪診服務(wù)需客戶本人至少提前2個工作日通過電話聯(lián)系客服；按照醫(yī)院規(guī)定同一身份證或醫(yī)保卡違約2次，一年內(nèi)不可再預(yù)約。由于已經(jīng)掛號成功，對已產(chǎn)生的掛號費(fèi)用，將則由客戶承擔(dān)，掛號費(fèi)退款方式以每家醫(yī)院要求為準(zhǔn)。
注：
上述服務(wù)由中意人壽合作的第三方服務(wù)商提供，具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)規(guī)則以掌上中意APP專屬服務(wù)介紹為準(zhǔn)。
保險公司不得違規(guī)銷售非保險金融產(chǎn)品，請勿參與非法集資。
公司地址：北京市朝陽區(qū)光華路5號院世紀(jì)財富中心1號樓1501、1601（來源：中意人壽）
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